李娟:把“人”的工作做得更细 “不打无准备之仗”
2022-04-18 11:23:38 来源:文汇报
小区封控管理近一个月,基层居委会所要承受的是持续高强度工作所带来的巨大压力。组织核酸检测、抗原自测,保障居民配药、生活物资供应……在浦东新区陆家嘴街道,市新居民区党总支书记李娟现在每天依然是忙得一刻不停,可她坚守战“疫”一线的信心却愈发坚定:“老百姓越来越信任我们,我们整个团队也越干越有劲!”
李娟的底气来自于从一场场实战中总结出的经验。特殊时期,在她带领下,小区社工和志愿者团队拧成一股绳,有任务齐心完成、有难题一起攻克,一项项“谁都没干过”的工作逐步顺畅了起来。居民们也在微信群里纷纷留言点赞说:“这是一支豁得出、顶得上、能打胜仗的队伍。”
工作群、志愿者群都成了她的指挥阵地
“不打无准备之仗”,这是李娟一直以来的工作信条。即使是面对突如其来的封控,很多准备工作也早已做在了前面。市新小区共有56个门栋,2600多名居民。凭着多年社区工作经验,李娟决定按空间布局,把小区划分成7个片区,每个片区设置一名总负责人。由各负责人牵头,在核酸检测前排摸各户实际居住人数,形成一楼一表,第一时间掌握核酸检测总人数,做到底数清、情况明。每个片区各自建立一个微信群,及时将上级通知传达给居民,同时做好答疑解惑,安定民心。
要想减轻工作人员的压力、提高效率,分工就要明确且合理,既不能缺位也不能过分压担子。
每次核酸检测前夜,李娟都会再核对两件事情:一件是做好检测当天的时间安排,确定各楼栋检测顺序和大致的检测时间段,优化检测线路,减少居民等待时间;第二件就是做好人员安排,将居委会干部和志愿者的分工固定下来,各项工作安排专人负责,确保检测秩序的同时保证应检尽检。
一到现场,居委工作群、志愿者群、保安群等各个微信群都成了她的指挥阵地,来不及打字就通过语音通知,一条条指令清晰准确,得到大家迅速响应。
把“人”的工作做得更细
在市新居民区,一支主要由中青年组成的防疫志愿者队伍活跃而精干。李娟和团队提前了解志愿者专长和分工意愿,为分工打好基础。她给这支队伍起了个厉害的名字——“飞虎队”,鼓舞大家的士气。
昨天上午8点,李娟整理好当天小区中需要的志愿服务岗位——巡逻、配药、送快递等,2小时一个班次,发到“飞虎队”大群里,让志愿者们自己举手认领。“这些都是每天固定的任务,只要一发布几乎都会‘秒光’。一旦有临时的紧急任务,我只要在群里喊一声,很多志愿者都会挺身而出。”
下午1点,李娟刚吃上中午饭,一个电话就来了:政府配给的物资马上就要到了。她在群里发出通知后,半小时内,10名志愿者就来报到集合。400多箱物资,前前后后耗时一个多小时就完成了卸货和配送。
作为居民区书记,李娟时刻提醒自己把居民需求放在心上,收快递、买菜、吃饭、就医等问题她都做了细心考虑,尽力降低封控对老百姓生活的影响。
整个市新小区的出租率接近50%,里面的租客大多是周边企业的白领,平常很少有做饭的习惯,有的甚至家里连烧水的电水壶都没有。李娟想办法联系到一家共建单位,每天中午预定的盒饭数量要超过300个。“那家单位派了一个厨师负责烧,我们想办法组织志愿者负责分装,再运送进小区,总算解决了这些不做饭居民的吃饭问题。”
一个月连续干下来,尽管自己的家就在小区里,但直到现在她还经常在办公室里睡行军床,“毕竟有五六个兄弟姐妹一个多月没能回家了,我要陪陪他们。”有时候遇上着急的事情,团队里也难免有人要发脾气。李娟会这样安抚大家:“特殊时期,发火都冲着我来,发完火活还要继续干。”
每天晚上,李娟都会坚持召集团队做工作总结,核酸检测的动线、志愿者的安排等都得看看哪里还有优化改进的地方。“就拿核酸检测来说,我们的速度不断加快,现在每栋楼平均下来都只要十多分钟就能完成。只有这样,老百姓的满意度才能上去,团队干起活儿来也会越来越有劲。”李娟告诉记者,“大家都说,宁愿要多辛苦一点,能干一点是一点,绝不能躺倒。”(本报记者 唐玮婕)
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