松花江畔,冰雪辉映,2025年第九届亚洲冬季运动会于2月14日在哈尔滨圆满闭幕,“冰雪同梦、亚洲同心”成为亿万人的美好回忆。作为赛会航空服务官方合作伙伴,中国东航践行“冰天雪地也是金山银山”,推出两架“亚冬号”主题彩绘飞机担纲大赛“空中形象大使”,开通多条“冰雪航线”、上线“冰雪文旅”产品,派出200名工作人员奔赴“尔滨”、10万东航人携手努力,全链条做好赛会服务保障。从票务服务到抵离接待、从空地旅程到场馆内外……以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务向世界展示中国形象和东航品牌。

从亚冬会开幕前夕到2月15日赛事返程高峰,东航以亚冬会为契机设立的哈尔滨基地进入“高能运转”模式,日均保障抵离哈尔滨旅客1.41万人,共执飞涉亚航班近360班,保障官员、运动员、裁判员等近1500人,以国际化服务水平为好客“尔滨”喜迎八方来客。

胸怀“国之大者”,打赢赛会保障硬仗

从主动对接、迅速签约,到充分备战、全情投入,东航将服务保障好亚冬会作为贯彻落实新时代东北全面振兴战略、服务发展冰雪经济的重要实践,同时也牢牢抓住这一机遇,充分展示东航的“四精”服务和运行保障水平,让更多旅客了解东航、爱上东航、选择东航。

面对赛会在非东航主基地举办、适逢春运需要“双线作战”的考验,东航人未雨绸缪,迎难而上。亚冬会筹备初期,东航就成立了集团层面的领导小组、亚冬会办公室,以及分别负责运行指挥、服务保障、产品及宣传、后勤保障的4个工作小组和前线指挥中心、驻会中心、信息中心等3个保障中心,彼此密切配合、通力协作。这支从四面八方汇集到一起的团队,体现了“一盘棋”的大局意识、形成了“一条线”的推进机制、构建了“一张网”的保障体系。

2月15日是亚冬会闭幕次日,亚冬会返程高峰由此开启,东航亚冬会保障接力进入关键的收官一棒。在哈尔滨机场东航亚冬抵离服务中心,来自东航地服贵宾保障团队的十余名业务骨干在问询、值机、雪具托运等点位,迎接每一位返程旅客。正值春运和亚冬会的返程高峰叠加,航班量居于峰值,他们分为两个班组,每天凌晨5点到岗,一直坚持到半夜最后一班航班落地。东航共在全国6地7大机场设置了亚冬会抵离服务中心,提供出发、中转、到达的专属服务,包括提供免费雪具托运服务。与此同时,东航持续调配运力、优化哈尔滨航班的时刻,调配B787、A330等大型宽体客机执飞重点航线。

东航地服部航站管理部负责人介绍,针对涉亚旅客行李多、携雪具出行等特点,东航经多方协调,全力争取到离机场入口、超规行李托运柜台和安检通道距离更近的值机区域,只为让旅客少走几步路、多省几分钟。

瞄准同一个目标,东航人“因为热爱,所以坚持”

亚冬会开幕式上,东航两位“凌燕”空乘礼仪志愿者崔莹和周奕帆化身“冰雪使者”,为蒙古和斯里兰卡代表团担任引导员。周奕帆回忆起开幕式当天的场景,自豪满满:“在东航,我们才有机会站在这样的国际舞台展示自己。我们礼仪团队中每个人都为了亚冬会全力以赴。”来自东航客舱系统的53名“凌燕”空乘担任亚冬会礼仪志愿者,投身各项重要礼仪保障工作。

而此次赴哈尔滨参与一线保障的东航员工,超过200人,他们从天南海北齐聚东北大地,克服了寒冷低温环境,克服了春节无法与家人团聚的遗憾,每天高强度地工作,诠释着“因为热爱,所以坚持”。而他们身后,更有10万东航人共同的全力护航。

前线指挥中心是东航保障亚冬会的枢纽大脑,业务人员涵盖了服务管理、运行控制、机务、地服、数科、物流、食品等各系统。东航运控中心公司重大办负责人描述近一个月驻扎哈尔滨的感受:“多部门紧密联动,把所有困难和风险都预先识别、制定方案,运行中就有信心把每个任务完成好。”

20多名从全国各地赶赴哈尔滨的机务工作人员,是东航整个亚冬保障团队中最早来到当地的,也是最“扛冻”的。坚守在零下20多度、飘着鹅毛大雪的哈尔滨机场机坪,“手上‘嘎嘎冷’、脸上‘冰冰凉’,但我们的内心是火热的,渴望为办好亚冬会出一份力”,东航机务工程师李海军说。这种精神在保障团队中形成“共振”。

在台前忙碌的东航人身后,还有许多东航员工坚守在“看不见”的幕后阵地,东航后勤保障部门落实住宿饮食的精心准备、航医的全心守护、出行车辆的无缝对接……让东航亚冬团队的“衣、食、住、行、医”全方位后勤无忧,心无旁骛投入保障。

整个东航亚冬会保障体系的完善与努力,打造了赛场内外服务协同、航班保障空地协同,最终围绕亚冬会服务对象形成闭环。“整个亚冬会保障团队,为了同一个目标齐心协力,真正体现了跨前两步甚至跨前三步。” 东航前线指挥中心负责人这样评价此次保障。

“体育+航空”,东航与亚冬会实现品牌共振

这个冬季,银装素裹的“尔滨”被亚冬圣火点亮,赛场内外则有着满满的东航品牌元素亮相。东航品牌在一处处亚冬赛场内外的亮相中,被更多中外来宾、被关注亚冬会的大众,所了解、认可、点赞。

作为东航的亚冬会代言人,中国自由式滑雪运动员徐梦桃在第九届亚冬会上拿下两枚亚冬会金牌,集齐了冬奥会、世锦赛、世界杯、全国冬运会、亚冬会的全部冠军,并担任亚冬会闭幕式中国代表团旗手。梦桃录制了多段视频,感谢东航对大赛、对广大冰雪健儿的支持协助,东航也在社交媒体上与她积极互动,为她加油助威。

截至2月14日亚冬会闭幕当天,融合冰雪之美、亚冬元素的两架东航“亚冬号”主题彩绘飞机,共执行航班约620班,运送旅客近10万人。它们自2024年10月亚冬会倒计时100天启航,向世界各地发出“亚冬之约”。2月2日,东航使用“亚冬号”彩绘机执飞MU719航班,并精心策划了“中国春节 美好航旅”主题航班活动。在亚冬会开幕前,东航品牌代言人胡歌也发声,邀广大旅客搭乘东航“亚冬号”彩绘飞机飞往哈尔滨、欣赏亚冬精彩。“冰雪装饰”、特色餐食、主题文创、互动活动等吸引了上千万旅客、网友关注。

东航两位黑龙江籍机长闫宏伟和朱宏坤作为火炬手参加传递,为家乡祝福、为东航“代言”。而活跃在赛场内外的东航志愿者们承担数千名中外来宾的引导接待工作、在会场旗阵区精准布置34个参赛国家及地区的旗帜……礼仪志愿者充分发挥了航空服务的经验和技巧,热情迎接中外嘉宾,点亮东航品牌、展示中国青年一代的风采。“老得劲儿了!”“东航杠杠的!”在社交媒体上,她们的风采被网友频频点赞。

1月9日,东航迎来发展68年纪念日,不仅发布了多项服务品牌升级项目、新一季代言人宣传片《转机》等,还发布了本届亚冬会赞助服装及航旅产品。其中,东航携手东华大学和北京服装学院,分别联合打造“幻境冰蓝”和“瑞雪报捷”主题颁奖礼仪服装,并联手东华大学为亚奥理事会官员、赛会技术官员设计制作了多款正装。

在比赛现场,运动员矫健的身影与东航品牌交相辉映;而8款亚冬会东航特色徽章也受到了运动员、旅客等追捧。在哈尔滨机场、中央大街、冰雪大世界……一处处地标也频频闪现东航元素,冰雪大世界的东航国产大飞机C919冰雕,更吸引了公众争相打卡合影。东航还围绕“冰雪游”产品,在2025年春运期间持续增投哈尔滨等33个国内冰雪旅游目的地的航班运力,推出多项便捷服务,着力构建更完善的冰雪文旅产业链。

“冰雪之约”永不落幕,开启东北振兴新航程

亚冬会保障已进入收官环节,而东航投身新时代东北全面振兴,则正开启新航程。中国东航主要领导、班子成员多次赴哈尔滨现场调研,靠前指挥赛会保障等工作,并着力擘画“航空+文旅”的“冰雪经济”新图景。

大赛前,东航正式成立哈尔滨基地,服务保障亚冬会的能力也进一步升级。东航正以哈尔滨基地投运为契机,持续加大服务黑龙江经济社会发展和哈尔滨国际航空枢纽建设的力度。

“基地成立后,东航在东北地区的规模大了,运营能力和服务水平都增强了。春运以来,航班量提升30%,座公里数提升50%。”东航哈尔滨基地负责人介绍。当前,东航正在当地围绕“便捷出行”“文旅赋能”“物运畅达”三大方面,持续发力。

目前,东航在哈尔滨已经合计运行30条航线,通达上海、北京、广州、成都、西安、昆明等国内城市和东京、首尔、曼谷等国际航点,日均执行抵离航班已达近80班次。

哈尔滨2025第九届亚冬会的圆满闭幕,对于东航来说,不仅是携手各方打赢的一场“硬仗”,更是东航服务东北全面振兴、助力旅客美好航空出行的新起点。东航正切实发挥民航国家队作用,努力推动把哈尔滨建设成为国内南北大通道、国际东西大通道的新支点;以“机票+冰雪”挖掘文旅市场潜力,让“冰雪热更热”“尔滨游更火”,携手各方,共同焕发新时代东北全面振兴的新气象。