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短讯!四川广元利州区:“家门办”打通便民服务“最后一公里”

2022-07-10 05:44:06 来源:中国县域经济报

“廖叔,你老年证到期需要年审,脑梗还未恢复好,不方便外出,现在我上门收取你老年证年审资料,麻烦你在委托书上签个字。”7月7日,四川省广元市利州区碧桂园小区“宜尔室家”便民服务室工作人员郭晓敏利用上班前的时间,来到76岁廖开成老人家开展“家门办”服务。

上门收取资料后,郭晓敏又来到“宜尔室家”便民服务室开始一天的工作。

“以前去政务中心办事,带个娃儿,麻烦又费时间,现在小区里不到十分钟就办完了。”正准备办理居民参保登记业务的刘小庆说,现在小区有了“宜尔室家”便民服务室,不仅距离近,服务好,还特别贴心,外面提供了游乐场和图书室,小朋友玩耍的同时事情也办了,一举两得。


(资料图片)

据了解,碧桂园小区是利州区目前居住人数最多的小区,小区人员结构复杂。本着“便民利民、就近办理”的原则,在碧桂园小区试点建设“宜尔室家”便民服务室,办理与群众息息相关的新生儿参保登记、医保社保参保等47个高频便民服务事项,零距离服务碧桂园小区等周边群众1.8万余名。

“‘家门办’主要是改变过去社区的帮办代办模式,通过现场办、扫码办、上门办,提升服务效率。但小区工作人员毕竟业务能力有限,所以我们经过多次深入实地调研,推出视频办,最大限度提升群众幸福感,让群众‘少跑腿’,数据‘多跑路’。”利州区行政审批局运行监管股负责人段国松说。

一台电脑、一台打印机、一个高清摄像头、一台扫描仪、一本记录台账……群众将需要办理的事项资料提交给便民服务室工作人员,由工作人员完成初审,再将资料扫描后传给相关审批单位,即可立即办结。“前段时间我生病在老家巴中南江县住院,当时没来得及报医保,儿子说回广元在小区就可以办理,今天通过视频提交手续,半个小时就办完了,省时省力,真是太方便了。”小区居民付玉珍满意地说。

截至目前,通过“视频审批系统”,利州区实现了213个事项“家门办”。

今年以来,利州区坚持党建引领、系统集成观念,在全市率先推出政务服务进小区,探索建立社区“家门办”便民服务体系,以优网络、强服务、建机制为抓手,打造集政务服务、生活服务、志愿服务和社会服务于一体的“15分钟便民服务圈”,进一步完善城市基层治理体系、提升服务能力,推动群众生活更便捷、更舒心。

小窗口体现大民生。“我们把政务服务窗口下沉到小区,围绕群众需求,定期梳理‘家门办’事项,编制办事指南,建立权责清单,对少数不能直接预审、办理的事项,实行社区小区全面受理、材料网上流转、跨级预审办理,确保‘下沉’服务事项社区小区‘真能办’。”利州区行政审批局相关负责人介绍,为建优服务网络,利州区实现3.0版政务服务一体化平台全覆盖,推动医保、金保和电子政务等专网进小区,并配备扫描仪、高拍仪、摄像头等设施设备。目前,依法下沉社区141项、小区47项公共服务事项,进一步缩短政务服务半径,打通政务服务群众的“最后一公里”。

为落实人员保障,利州区还建立了“全岗通”工作机制,社区工作者或网格员,加居住在小区的社区“两委”、小区党组织成员或物业企业骨干党员,具体负责“家门办”服务,并建立首问责任制、AB岗等制度8项,定期组织开展培训提能,确保“一站一人通办”。

“宜尔室家”便民服务室自6月以来,已为群众咨询及办理各类服务事项400余件,按时办结率100%,办事群众满意率达100%。下一步,利州区将围绕“就近办、立即办、能办好”的便民服务目标,持续做深做实“家门办”便民服务体系,预计7月底前建成金杯半山、御景湾、金域香江、凤凰世纪城四个大型小区便民服务室,建成后将惠及群众10万余名。(记者 戚原 通讯员 冯小珈)

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