短讯!升级农村零售终端 持续优化客户体验
2022-10-17 18:40:13 来源:中国县域经济报
(资料图片)
农村零售终端是市场主体服务广袤农村市场最紧密的纽带,是助力乡村振兴的关键。广西桂林市烟草专卖局(公司)秉持以人民为中心的发展思想,融入大局、找准定位、积极作为,以优质服务持续深化农村零售终端网络建设,使这张网更牢靠、更紧密,真正成为贯通企业与消费者的“连心桥”。
服务“多元化” 增长客户盈收感
“蒋阿姨,您前几天订的葡萄到了,可以过来取货啦!”10月1日,桂林市临桂区两江镇的零售户唐金芳,正逐一电话告知预订了扶贫产品的消费者。唐金芳不仅打理着两江镇的扶贫产品代售点,更是当地红色景点——李宗仁故居的解说员。“多亏了烟草公司,既帮我联系扶贫办,又向旅游部门推荐我,我才有机会担任这么多角色,才有机会多挣钱啊!”唐金芳感慨道。
桂林烟草切实将提升客户盈利作为客户服务的核心,贯穿终端升级打造、库存管理等工作中。积极与政府、金融、运输等部门开展深度合作,为零售户争取快递代存、特产代售、旅游讲解、金融咨询等工作,切实丰富客户盈利点。近期,桂林市资源县烟草专卖局与金融机构达成合作,拟在农网示范终端打造金融综合服务站,提供贷款、理财咨询等服务,携手助力乡村振兴。
服务“数智化” 增添客户高效感
“叮”“好啦,10元,请出示付款码,谢谢”10月8日,位于临桂镇门家村的农网“丹八桂”零售智慧终端店铺负责人胡连弟,热情地招呼着来往顾客,并深深感慨:“配置了‘傻瓜式’操作的一体机以后,店铺经营变得简单多了,再也不用手动记账、日日盘点了,还能实时了解自己赚钱的情况,现在又有了聚合支付,真的太方便了!”
为高效推进农网终端信息化建设,桂林烟草主动联合地方政府、金融机构、村委会等,结合当地互联网发展、经济水平及零售户实际情况等,科学制定农网信息化建设方案,梯次推广云POS、一体机、双屏机、聚合支付等,强化全商品扫码、全店铺管理、全方式支付等利益点,让客户真正感受到“数智化”服务的好处,激发农网客户数字化转型的自主性和积极性。
服务“规范化” 增强客户安全感
规范服务是客户满意的根基。桂林烟草为进一步规范客户服务,采取线上线下相结合方式开展卷烟零售户满意度调查,以全面掌握各种可能引发客户与店铺矛盾的隐患问题,采取有效措施,及时整改。同时自主开发网格化管服助手,基于该平台的工作督查、反馈、投诉管理模块实现内外双向监督;无论是在烟柜升级,还是电子设备配置方面,都严格坚守“自主自愿、依法依规”原则,由客户按规范流程自主申报,签订相关协议,明确双方责任义务,切实保障客户知情权和自主选择权。刚签订农网建设协议的零售户刘梅感慨道:“客户经理对我充分尊重,烟草公司的多渠道投诉反馈,让我安全感满满。”
“服务规范,客户安心。在合法合规前提下,为了让客户熟知货源政策、分档规则等信息,有效保障自身权益,我们不仅通过新商盟、网格化管服助手及时发布信息,也通过公司自主打造的香草直播间向客户详细解析营销政策,以便客户及时了解相关政策。”该局卷烟营销中心主任黎军说。(记者 朱柳蓉 通讯员 莫曙利)
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