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在信访工作中，吉林省柳河县坚持在密切干群关系上注真情，在为民办实事、解难题上动真格，在调解各类矛盾纠纷时见真章，确保来访群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管，把人民至上理念贯穿信访工作始终。

走家入户，变“上访”为“下访”。严格落实“五级书记抓信访”责任体系，突出顶格推动，制定《领导干部接访下访安排表》和《柳河县重点信访案件包保责任清单》，县级领导率先垂范，带头深入基层一线，走村入户，带动重点部门领导干部“下访包案”。严格落实“五包”责任，即包掌握案情、包解决化解、包思想教育、包息诉息访、包人员稳控。

真情帮助，变“难心”为“暖心”。为了更便捷、高效的服务群众，在信访接待大厅设立“便民服务岗”，信访干部积极“上岗”，亮职能、亮联系方式，针对群众诉求，能够立即答复的，当场答复；不能立即答复的，按《信访条例》规定在第一时间进行处理，严格做到“事事有着落，件件有回音”。同时，为文化程度不够的群众提供“全程代办”服务，由信访干部全程帮助整理材料、联系相关部门，协调解决问题。

靶向发力，推动信访积案化解“清仓见底”。针对全县因历史、政策等原因造成难以化解的“骨头案”“钉子案”等老大难问题，启动重大信访案件化解“百日攻坚”行动，按照“三到位一处理”原则，真正做到有理的解决到位，困难的帮扶救助到位。（记者 王天武 通讯员 邰伟翠）