保险业融合加速,OMO商业模式如何破局?|当前速递
2023-05-15 14:52:21 来源:经济观察网
(资料图)
经济观察网 记者 李晓丹 “线上+线下”的融合成为保险业发展的新趋势,面对不同的客户群体,保险机构会面临获客、留客等一系列痛点,OMO模式会给保险业务带来哪些变化?
“在传统金融商业模式中,线上线下融合的OMO客户经营模式已成为金融企业转型的重要途径之一。”毕马威中国首席数据官、保险业咨询服务主管合伙人姚远在5月11日举行的金融业数字化转型研讨会上表示,随着线上线下融合程度的加深,行业边界越来越模糊,这也就意味着保险主营业务与生态联合会更加紧密,在完善经营链路过程中,科技将进一步驱动客户的识别、理解,以及经验学习和决策。
OMO商业模式(Online-Merge-Offline)是一种行业平台型商业模式。OMO本质是以客户为中心的动态经营模式,随着数字持续影响传统商业模式、以及消费者生活方式变化等因素,客户触点与客户旅程在过去十年发生了翻天覆地的变化,这对企业的战略、组织、平台、产品、科技等层面都提出了新的要求。
姚远进一步解释,在客户层面,OMO要求企业具备动态客户洞察能力和以体验至上的客户全生命周期管理能力;在渠道层面,OMO要求企业具备以客户为中心的渠道协同能力和开放统一的客户服务管理能力;在产品层面,OMO要求企业具备动态化的产品推荐和平台化的产品管理;在支撑层面,OMO还要求企业具备较高的数字化成熟度与数字化能力。
保险客户经营体系和科技实现路径,这是目前最受关注的问题。
毕马威中国保险业咨询服务总监朱盈认为,客户经营要解决的是供需平衡问题,企业能通过线上线下融合的客户经营方式,动态地感知客户当前或潜在变化的需求,并按需供给合适的产品+服务,这样客户体验自然就能提升,从而潜移默化地产生信任感和忠诚度。
“线上线下融合的经营体系还将继续深化落地,为队伍创造更无感、易用的数智平台,为客户带来更便捷、温暖的服务体验。”中国太平洋人寿保险股份有限公司副总经理戴文浩表示,OMO客户经营项目是太保数字个险转型的重要组成部分,高度切合战略方向、深度服务个险“三化五最”目标。
中国太平洋人寿保险股份有限公司首席信息官黄鲲表示,OMO客户经营项目打开了数据分析和AI应用助力传统营销队伍效能提升的新局面,为后续进一步探索自动化技术赋能敏捷组织、通过实时定价为客户提供个性化的产品定制和推荐等新领域提供了良好的示范效果。
客户群体的变化,尤其是随着Z世代逐渐成长为消费主力军,其行为习惯与偏好也给OMO模式带来了新挑战。而从相关机构来看,当商业模式与产品的同质性不断增强,服务与体验将成为企业的战略重心。因此,以数智化为手段的持续动态客户经营,成为了现阶段的业务战略重点,持续动态的客户经营要求企业具备触点思维,通过数字化手段持续收集客户需求与反馈,进而实现客户体验提升与商业价值深化。
姚远表示,跨行业线上线下融合的客户经营模式能够帮助企业更加敏捷地应对市场变化、持续优化并创新客户经营体系、提供更加全面与智能的经营服务,为企业打造长期可持续发展经营能力。
标签:
相关阅读
- (2023-05-15)保险业融合加速,OMO商业模式如何破局?|当前速递
- (2023-05-15)宗申动力:公司通机产品出口主要通过海运 海运价格相比去年有所下降
- (2023-05-15)张晓燕:美国银行业危机不会蔓延到中国,中国是全球增长关键引擎
- (2023-05-15)中山火炬开发区企业联合光电:发挥“链主”带头作用,攻关光学领域科技难题 速看
- (2023-05-15)“北向互换通”今日正式启动 每日报道
- (2023-05-15)微动态丨中手游与微软签署云服务框架协议 《仙剑世界》将本地化部署微软GPT技术
热点推荐
- (2023-05-15)保险业融合加速,OMO商业模式如何破局?|当前速递
- (2023-05-15)宗申动力:公司通机产品出口主要通过海运 海运价格相比去年有所下降
- (2023-05-15)张晓燕:美国银行业危机不会蔓延到中国,中国是全球增长关键引擎
- (2023-05-15)中山火炬开发区企业联合光电:发挥“链主”带头作用,攻关光学领域科技难题 速看
- (2023-05-15)湖南石油化工技术学院_湖南石油化工职业技术学院官网-当前观察
- (2023-05-15)“北向互换通”今日正式启动 每日报道
- (2023-05-15)微动态丨中手游与微软签署云服务框架协议 《仙剑世界》将本地化部署微软GPT技术
- (2023-05-15)美腾科技:公司的主要业务包括智能装备、智能系统与仪器
- (2023-05-15)朗玛信息:公司及主要子公司大部分研发人员都涉及AI相关工作-天天快消息
- (2023-05-15)天天讯息:诺诚健华:进入2.0快速发展阶段,丰富管线优势下竞争力凸显
- (2023-05-15)比亚迪荣获4月新加坡纯电销冠_环球信息
- (2023-05-15)天天热头条丨银行熊猫银币价格(2023年05月15日)
- (2023-05-15)5月15日钢厂调价信息汇总:螺纹最高下调30元/吨
- (2023-05-15)当前速讯:变压器局部放电原因
- (2023-05-15)金螳螂设计斩获德国iF国际大奖_热点在线
- (2023-05-15)江苏如皋入选国家创新型县(市)建设名单|全球今日讯
- (2023-05-15)世界微动态丨以“技”兴农串起产业链条
- (2023-05-15)监督夏季线路清障 确保电网运行安全-天天即时看
- (2023-05-15)多措并举有效提升账户质效_环球今日报
- (2023-05-15)中广核技:中广核高新核材的线缆材料的部分产品可用于船舶线缆制造-信息
- (2023-05-15)瑞可达:公司已于近期发布液冷充电枪产品 使公司的充电枪产品更丰富
- (2023-05-15)联赢激光:公司46系列已有订单 预计上半年会交付
- (2023-05-15)每日信息:泰祥股份:公司已如期完成匈牙利奥迪EA897主轴承盖的量产与交付
- (2023-05-15)北信源:目前公司水印系统涵盖明水印、隐水印两大类水印
- (2023-05-15)开展图书捐赠 启动“童心市集”
- (2023-05-15)【全球新要闻】美国从俄罗斯购买10亿美元浓缩铀 俄媒:美别无选择
- (2023-05-15)世界观焦点:建新巷1,3号田宅
- (2023-05-15)4月标品信托产品近57%获正收益 固收类产品平均收益率表现尚佳
- (2023-05-15)新华医疗与京东健康签署战略合作协议
- (2023-05-15)环球观焦点:2023年郑州建筑装修装饰工程专业承包二级企业资质(装修二级)办理流程
- (2023-05-15)焦点科技(002315)5月15日11点13分触及跌停板_当前速读
- (2023-05-15)热议:商户短斤少两上热门,夜市负责人打自己的脸,怒砸老旧电子秤免费换发新秤
- (2023-05-15)每日热点:广立微:按照目前的产品价值 一套WAT检测设备约为40~100万美元
- (2023-05-15)傲农生物:公司生猪养殖已经从上量阶段转向稳定经营阶段 目前暂缓新的扩张_今日看点
- (2023-05-15)常山药业:公司的1.1类原研创新药艾本那肽三期临床试验 受试者已经全部出组
- (2023-05-15)三全食品:公司非常重视预制菜品类的发展|天天即时
- (2023-05-15)每日快讯!永和智控:截至目前 公司的N型TOPCon电池一期首片已顺利下线
- (2023-05-15)激活白条有什么后果?白条的十大骗局
- (2023-05-15)【环球报资讯】刘健以“四不两直”方式赴企业开展调查研究
- (2023-05-15)热门:整治“空中蜘蛛网” !刷新老旧小区“颜值”
- (2023-05-15)亲子马拉松在宝山热力开跑,母亲节共享家庭美好时光
- (2023-05-15)大限前最后冲刺?拜登将于周二继续债务上限谈判
- (2023-05-15)假翡翠手镯特征是什么?怎么判断翡翠手镯是真的假的?
- (2023-05-15)连跌四周,市场信心“见底”,油价未来还有“大考”
- (2023-05-15)热推荐:美国宏观数据弱于预期 国际油价5月12日下跌
- (2023-05-15)德才股份:订单放量带动业绩高速增长,持续发力绿色智慧转型|世界快播报
- (2023-05-15)东方雨虹参编书籍入选首批“十四五”职业教育国家规划教材名单
- (2023-05-15)华铁股份高铁座椅检修项目拟落地长春绿园区智能装备产业园
- (2023-05-15)世界滚动:国际清算银行发布离线CBDC支付指南
- (2023-05-15)三种女人不适合戴翡翠 最养人的三种玉
- (2023-05-15)环球精选!广联达:5月12日融资买入565.5万元,融资融券余额2.88亿元
- (2023-05-15)医院受伤者含儿科主任和护士 瑞金医院最近怎么了?
- (2023-05-15)筑牢底线思维 增强防灾意识 每日热闻
- (2023-05-15)夏天摆地摊卖什么好?夏天摆地摊女性适合卖什么?
- (2023-05-15)朝鲜有多少人口2022总人数 朝鲜和韩国哪个面积大?
- (2023-05-15)天津市委书记陈敏尔会见大众汽车集团(中国)董事长兼CEO贝瑞德一行-世界视点
- (2023-05-15)好的翡翠原石是什么种?翡翠原石怎么辨别?
- (2023-05-15)每日头条!5月15日生意社32S涤纶纱基准价为13075.00元/吨
- (2023-05-15)伊拉克宣布原油储量增加100亿桶-看点
- (2023-05-15)“一趟三眼”硬核技术!“海基一号”又一口高产井来了-全球关注
- (2023-05-15)动态焦点:2023年油价会暴跌吗?
- (2023-05-15)世界今日报丨重点预探井仁探1井创两项施工纪录
- (2023-05-15)利空!利空!这里宣布:原油储量“+100亿桶”,欧佩克+不额外减产……|环球热点评
- (2023-05-15)每日速读!软通动力荣登2023中国上市公司品牌价值新锐榜TOP50
- (2023-05-15)快讯:软通动力保险数字化转型能力再升级 赋能险企核心竞争力
- (2023-05-15)软通动力与澳江网能达成战略合作,依托浸没式液冷技术共推AI大模型基础设施
- (2023-05-15)共809套住宅,福田、宝安、龙岗等区3盘入市抢客!4.4万/平起
- (2023-05-15)多家银行今起正式调整两类存款利率 2023年各大银行存款利率表
- (2023-05-15)周鸿祎:不会用GPT的人会被淘汰 曾鼓励员工用GPT拿绩效
- (2023-05-15)“AI歌手”走红网络 谁侵了谁的权?涉嫌不正当竞争?
- (2023-05-15)精彩看点:比亚迪dms系统在线登录 比亚迪dms系统
- (2023-05-15)宗教与当代国际关系论丛:当代美国的宗教
- (2023-05-15)青椒山药炒肉片_世界实时
- (2023-05-15)全球最新:前瞻全球产业早报:油价第5次下调或重回7元时代
- (2023-05-15)湖南工程学院工程学进入ESI全球前1% 环球报道
- (2023-05-15)世界动态:镇江旅游、淄博烧烤与一任接着一任干
- (2023-05-15)全球热议:塑钢门窗上市公司龙头股票有哪些?塑钢门窗概念股一览表
- (2023-05-15)怀化市冉阳科技有限公司 天天信息
- (2023-05-15)大连劳动公园车祸录像_大连劳动_每日简讯
- (2023-05-14)资讯:菘蓝色_菘蓝
- (2023-05-14)【听,他们说“中国式现代化”】张慧:聚侨心凝侨力汇侨智为江苏“造血”,为中国式现代化出力
- (2023-05-14)乖乖爱是哪个国家的品牌_什么档次怎么样
- (2023-05-14)每日消息!瑞士商船船队成立75周年纪念_关于瑞士商船船队成立75周年纪念介绍
- (2023-05-14)地球将迎来新“伴侣” 新卫星即将出现 但它疑似被改造过|实时焦点
- (2023-05-14)名侦探柯南同人文_名侦探柯南同人文原创女主
- (2023-05-14)机器人:公司在上海设有研发中心
- (2023-05-14)新易盛:公司在LPO技术领域已深入布局_短讯
- (2023-05-14)洲明科技:教育场景是公司持续服务的领域之一
- (2023-05-14)科大讯飞:科大讯飞在总部自建有业界一流的数据中心_今日报
- (2023-05-14)保险销售转型中 新一站开始探索保险营销员工制
- (2023-05-14)全球观热点:神奇宝贝嗡蝠几级进化(我的世界嗡蝠几级进化)
- (2023-05-14)快乐大本营熊梓淇_快乐大本营熊梓淇是哪一期
- (2023-05-14)正式落地!平均降价 84%!
- (2023-05-14)环球新动态:粤桂产业协作让更多脱贫村“共享”红利
- (2023-05-14)全球球精选!君山区行政审批服务局召开“政务云直播”“政务云课堂”工作推进会
- (2023-05-14)名单曝光!“超级牛散”赵建平新进3家公司,操盘这只暴赚500万!另外重仓持有它们……|热门
- (2023-05-14)恭喜巩晓彬!曝山东男篮换帅再生变,王晗做决定,陶汉林懂了
- (2023-05-14)《虚无世》1(81)
- (2023-05-14)下周“网申”新股数量锐减,同星科技面临上下游双重夹击
- (2023-05-14)热点追踪 | 华丽数据难言持久