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本网讯 记者周轩千报道 近日，工行上海市分行以客户为中心，积极主动履行残损币兑换义务，为客户排忧解难，赢得赞誉。

当天，陈女士捧着一个信封，急匆匆赶到工行上海浦东分行营业厅寻求帮助，信封里装着一叠叠被烧焦的人民币现金。陈女士向工作人员表示，家里失火了，当时放在保险箱中的现金也一起被大面积烧焦了。

了解情况后，工行浦东分行营业厅急客户所急，当即辟出专门窗口，为陈女士处理被烧焦的纸币，同时也不影响窗口业务的正常办理。当工作人员打开信封时，一叠叠人民币已被烧成黑灰色，并散发出浓重、刺鼻的焦味。被烧焦的纸币一张张紧紧黏连在一起，边缘的地方已经很脆，稍一用力就容易碎。工作人员小心翼翼，手工剥离每一张纸币，并根据相关规定对纸币的真伪和兑换金额进行逐一鉴别、耐心清点，尽可能多地保留纸币的可用部分，尽力帮助陈女士减少损失。最终，历经近3个小时，陈女士兑换回近5.6万元，她对网点的尽心尽责甚是感激。