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"收快递之前没收到任何推送，一度还以为异地男友忘了这个节日，收到后非常惊喜！" 2月14日当天，卢女士不仅按期收到了京东快递小哥送到手中的情人节礼物，还在小程序里收到了男朋友送给自己的甜蜜祝福。“像收到一张电子贺卡，仪式感一下子就上来了。”

“2023快递幸福感报告（下称报告）”数据显示，超3成消费者在“收寄家人朋友的礼物”中更离不开快递，用快递寄礼物成为一种新的潮流。快递不仅要送心意，线上的仪式感也必不可少。春节至情人节期间，京东快递的"惊喜速达"服务使用量同比增长125%。

据了解，"惊喜速达"是京东快递推出的一项个性化寄递服务，消费者寄件时选择该项服务，收件人便不会收到包裹相关的消息推送，保留了送礼过程中的神秘感。同时，寄件人可以选择个性动态贺卡，包含新年、爱情、生日等5大主题，可自定义编辑祝福语，收件人收件时通过查看运单详情页或扫描运单上的二维码，即可查看动态贺卡，还原收寄礼物过程中的惊喜感。这也是京东快递为满足多元寄递需求推出的个性化服务，旨通过寄前、收货时的多个触点，丰富消费者的寄递体验。

报告显示，好服务已经成为快递行业发展的下一个拐点，人们需要安全、省心的寄递体验的同时，也更期待有多元、个性化的快递服务，尤其是在一线、新一线这些生活节奏相对较快的城市，比如预约时间段上门、夜间配送等。

一直以来，京东快递始终聚焦用户体验，通过精进服务质量、提升服务品质，引领整个快递行业向高质量发展迈进。未来，京东快递将坚持100%送货上门的高质量服务标准，不断拓展揽派场景下的个性化服务，满足不同消费者在细分场景中的差异化需求，打造全触点的极致服务体验。