今年要新开300店,屈臣氏为何更被消费者青睐?
2023-07-08 09:49:00 来源:今日热点网
来源:第一财经YiMagazine
进入体验经济时代,零售行业正上演着可能是方式相对较为多元、程度相对较为复杂的市场竞争。
一方面是渠道和营销的变化,线上购买渠道更加多元,从传统电商迭代至兴趣电商,渠道与营销相结合,大幅提升了消费者购物体验,单一的价格战已经失效,品牌在用户争夺方面从“价格服务”转向“价值服务”。
另一方面是用户和需求的变化,如今消费者渴望回归兼具松弛氛围和舒适度的线下体验;随着美妆消费的核心力量从80/90后消费者逐步转变为“Z世代至千禧一代”,传统消费体验难以满足需求,他们展现出对产品体验追求更新的玩法,对品牌寄予更高期待——选择一个品牌,也是选择一种生活方式。
零售企业如何拥抱体验经济实现长效发展呢?屈臣氏提出以“O+O体验升级 驱动用户和品牌双轮价值”年度增长策略。屈臣氏今年将新增300家门店,从选品运营、更丰富O+O体验触点打造和门店视、听、嗅、触、感“五感”体验焕活等多方面着手,全面释放用户与品牌价值。
图注:屈臣氏为消费者打造专属门店体验与服务
这不仅是屈臣氏前瞻性提出O+O策略的成果展示,同时也体现其对当下消费者需求的洞察。经历调整、积累蓄力的三年,美妆零售迎来新一轮提质增效的窗口,立足于“以人为本”零售本质,屈臣氏踏出了领先行业的一步。
一、从消费者视角,提升选品、服务的吸引力
战略地平线创始人约瑟夫·派恩在《体验经济》中提出:“商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。”与这一观点不谋而合,屈臣氏提出增长策略,旨在通过为顾客提供更有吸引力的产品、更多元化的体验互动,实现更高效的转化和更精准的顾客关系维护,释放用户价值,走出增长新路径。
在如今的体验经济趋势下,品牌需要为消费者提供超预期的体验,从而获得消费者的青睐,其中好的产品是关键。基于多年零售沉淀,屈臣氏聚合高价值精准人群——超过2亿用户,6000万以上付费会员,覆盖9成18-45岁都市女性群体。屈臣氏从消费者视角出发,前瞻性提出 O+O零售模式,其选品策略上也贴合“人”的需求,聚焦核心品类,引入纯净美妆,重塑彩妆区体验以及打造健康新美学。
在选品上,屈臣氏着眼于“超值”“新”“奇”“试”四大核心,通过提供超值的价格、独家套组和虚拟跨品类组合,形成“超值”的货盘;引入更多年轻消费者喜爱的新品类、新品牌以及提前新品上市,营造“新”鲜感;通过真·独家产品、IP产品以及潜力小品类实现“奇”;最后,结合线上线下多元触点,为顾客创造更多“试用”体验。
在以用户需求导向的底层逻辑驱动下,屈臣氏除了提供更有吸引力的“货”满足多元、个性消费需求,更着眼于塑造超出货品实用功能的附加体验,提升用户黏性。现阶段,相较于线上渠道购买,线下实体门店透过场景化陈列试用、专属门店服务等,可以给顾客带来真实可感的全方位沉浸式体验,以及放松自我、悦己等深层次的“情绪价值”。
随着线下消费回暖,屈臣氏计划今年开出300家门店,聚焦门店商品陈列和产品迭代之外,多维度升级门店任试台、妆容设计、皮肤测肤、健康美丽课堂等有温度的门店专属服务形式和触点,以能看到、听见、闻到、触碰、感知等方式强化真实“五感”,将门店升级为顾客服务体验最佳场所。
图注:屈臣氏全国门店每周举办超过6000场健康美丽课堂,为顾客提供健康美丽专业知识
提升“体验感”之余,屈臣氏的运营思维已从原来“运营门店”升级为“运营消费者”。有了数字化能力和O+O模式之后,如今屈臣氏可以主动触达消费者,摆脱以往被诟病“贴身式”的服务,深耕“顾客运营”:以门店体验及BA服务与顾客建立信任,借助BA企业微信与顾客建立长久联系而非单次销售关系,通过O+O模式全方位服务顾客,围绕用户全生命周期价值(Customer Lifetime Value)整合AI CALL、屈臣氏服务助手、短信等精准触达手段经营与顾客的关系,并以社群聚合顾客,黏合忠诚、活跃会员,令顾客关系更长久更坚固。
二、突破时空局限,多维开拓体验边界
当下消费者不仅注重线下体验,消费行为也趋于理性。英敏特(Mintel)《2023消费趋势洞察报告》显示,在理性消费的大趋势下,品牌需要突破时间、空间,无缝融合线上线下体验,通过从感官体验到情绪价值的深度沟通,沉淀消费者对品牌的持续认知和黏性,实现可持续增长。
品牌需要兼顾以下两个层面,让消费者投入更多注意力在消费感官体验并获得情绪价值。
· 形式的多样性:当消费者不再局限于单一购买渠道,而是期待有更多场景能够双向互动,交互形式更加丰富和有趣。
· 内核的吸引力:利用圈层和泛文化,让更多消费者发自内心认可品牌传递的体验内核,摆脱传统、乏味说教式消费体验。
为此,屈臣氏以O+O为核心持续优化门店体验的同时,并不是将体验囿于门店内,而是通过打造多样化体验场景,把体验带出去,实现跨圈层传递。比如迎合商圈人群产品及互动需求,打造健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景,将体验送达更多潜在顾客,加深圈层渗透。面对年轻学生群体,屈臣氏则通过系列校园活动,为高校学子提供职场彩妆护肤指导、健康美丽互动游戏、可持续生活方式倡导等精准场景化沟通,全面释放品牌年轻化活力。
图注:屈臣氏通过多元化活动将门店体验延伸至店外
屈臣氏打破美妆体验的时空局限,将体验氛围延伸至线上,通过打造大型线上“产品种草体验场”——“新奇试物所”,为线上用户提供多种产品试用机会,配合用户真实试用报告,通过社群等渠道实现用户触达,助推产品销售二次转化。
此外,屈臣氏将私域运营与门店服务相结合,以线下门店为核心,融合企微、社群等线上触点,打造一门店一私域的立体体验社区,服务3公里范围内的白领、家庭等人群,可以提升消费者的满意度和忠诚度,同时用户运营也能反哺、增强私域的活性。
如今的屈臣氏不再局限于单一“货架”角色,融合渠道、媒体、私域为一体,广泛和精准地捕捉到消费者的需求,多维迭代用户体验,迈入多元化、立体化、数智化的崭新阶段。
三、深耕O+O下私域运营,赋能品牌话语权
随着消费需求变化,当下品牌建设的目标更为立体化,不是单纯追求打造一个具有辨识度的符号,而是需要将品牌转变为可以对话、可以沟通、不断适应与进化的生命体,激发用户情感上的共鸣,提升品牌价值转化。
由于媒体碎片化、营销渠道割裂、红利消失等,品牌需要在激烈市场竞争中充分建立品牌“话语权”,因此融合线上线下全渠道,让消费者无论从哪进入,都能获得无差别的体验服务,从而形成一致的品牌认知,成为品牌们的共识。在2020年开始,不少美妆品牌如薇姿、美宝莲加大力度布局线上线下渠道,尝试两者融合,不仅融合线上线下向消费者传递品牌价值,也通过尝试开拓私域,与消费者建立长久联系。
在线上线下融合生态深耕私域运营,成为当下零售环境品牌增长的必选项,是实现品牌建设的重要途径。但是,依靠自身搭建完整的O+O私域生态是一件困难且需较长周期的事情。因此,进驻行业内成熟的O+O平台,依托平台价值反哺品牌私域运营、消费者增长以及整个品牌建设,成为品牌的更优选择之一。
屈臣氏O+O生态沉淀了丰厚的用户资产,这个对自身来说是一大私域,但是对于美妆品牌商来说其实是垂直的公域,且在这个公域内的用户,大部分是美妆品牌的目标人群,在此基础上,品牌搭建私域是更加高效可行的。
因此,屈臣氏打造名为“OPTIMO”的品牌创新增长中心,以三大数智化工具为基座,为品牌商打造覆盖品牌发展全周期的整合营销解决方案,通过“新品种草机” “品类周/品类舰长” “超级龙卷风” “屈奇馆”等多重IP营销项目,为品牌实现一站式精准触达-内容共建-私域运营,将顾客沉淀至品牌私域阵地,助力品牌开启更长效的沟通和运营,延长顾客生命周期。
图注:屈臣氏OPTIMO为品牌商提供一站式增长解决方案
屈臣氏在O+O生态对处于不同赛道品牌的不同私域运营诉求,无论是跨品牌/品类撬动新客,抑或孵化爆品带领新品类,都积累了多年私域建设经验,能够帮助处于不同阶段的品牌很好地实现私域精细化运营。
近年来,薇诺娜在私域板块布局,此前携手屈臣氏建立品牌社群,配合线上线下优质内容促进私域用户的活跃度及裂变提效,在O+O生态下,实现了从会员沉淀、拉新、促活到留存的消费者全生命周期运营,和消费者建立长久稳固联系。贝泰妮集团副总裁张梅表示,“屈臣氏O+O生态向品牌商展示了如今屈臣氏的价值早已不再是‘渠道’,还是精准触达消费者的媒介,更是帮助品牌商深耕私域的好帮手,助力品牌生意持续增长”。
在细分的、个性化的市场空间里,谁能更快、更早地捕捉下一个趋势,往往就会长期地占据人们认知。在体验经济来临、消费人群转变的市场大背景下,回归“人”本身,塑造更多元化的优质或将成为企业谋划战略布局和深耕品牌建设的大趋势。屈臣氏以敏锐的商业洞察,深耕O+O增长策略,以人为核心迭代用户消费体验,通过精细化私域运营与品牌商协调前进,这无疑是在零售业踏出了前沿的一步。
标签:
相关阅读
- (2023-07-08)今年要新开300店,屈臣氏为何更被消费者青睐?
- (2023-07-07)“AI无界·智链全球”!壹沓科技2023世界人工智能大会论坛成功举办
- (2023-07-07)出击!招行信用卡协助警方重拳打击金融“黑灰产”!
- (2023-07-06)新物种:科大讯飞AI学习机LUMIE 10系列闪耀上市
- (2023-07-06)喜讯!金标股份荣获荣获专精特新“小巨人”企业称号!
- (2023-07-05)大成小论·新能源产业发展高峰论坛——上海站
热点推荐
- (2023-07-08)今年要新开300店,屈臣氏为何更被消费者青睐?
- (2023-07-08)他要来了!记者:7月16日8:30,梅西将作为迈阿密球员亮相!
- (2023-07-08)“业务学习促发展、凝心聚力共成长”——农发行澧县支行开展经营绩效考评学习青年小讲堂
- (2023-07-08)哈雷彗星下一次什么时候来(哈雷彗星下次光临地球是什么时候)
- (2023-07-08)【风物】平昌县玉鹿寺
- (2023-07-08)菜鸟速递快递员火场救人 社区居委会为其颁发“见义勇为之星”证书
- (2023-07-08)摆上凉茶摊 解渴又暖心 翠苑再现“清凉”风景线
- (2023-07-08)商丘高速交警查获一台超员30%的旅游客车司机被扣12分
- (2023-07-08)ST大集:已关注AI主播带货事宜 目前正在对其运营效果进行评估
- (2023-07-08)苏丹多地武装冲突持续调停方正等适当时机重启停火谈判
- (2023-07-08)政经谭|香港金管放宽针对住宅逆周期措施 九江、清远调控松绑
- (2023-07-08)美国驱逐租客现象激增 非裔群体尤受冲击
- (2023-07-07)发电机原理乐乐课堂(发电机原理)
- (2023-07-07)cf端游怎么双排(cf怎么双飞啊)
- (2023-07-07)中国中免上半年实现净利润38.64亿元 同比下滑1.87%
- (2023-07-07)西藏移动:以数智力量助力智慧城市发展
- (2023-07-07)甘肃省县域经济高质量发展论坛在兰州举办
- (2023-07-07)美好置业收深交所股票终止上市决定,公司将退市
- (2023-07-07)刚刚!北京市解除大风+雷电双预警
- (2023-07-07)有回音 | 网友反映绿化树成“烦心树” 官方回复:逐步调整种植方向
- (2023-07-07)建艺集团:拟定增募资不超4.85亿元
- (2023-07-07)川浙“互宠”!浙江494家景区对四川游客减免门票
- (2023-07-07)兰州经开区、安宁区集中签约项目39个总投资140.3亿元
- (2023-07-07)德国5月工业产出环比下降0.2%
- (2023-07-07)描写童真的有哪些古诗 7.描写童真,童趣的古诗
- (2023-07-07)买学生火车票,这些要知道
- (2023-07-07)青海油田原油生产稳“存量”补“增量”日产创新高|环球聚看点
- (2023-07-07)中国石油大庆石化改造化工产品储罐保障装置长周期运行|世界速看
- (2023-07-07)政企同心聚合力 共谋发展谱新篇
- (2023-07-07)“有一种叫云南的生活·石月秘境峡谷福地”专场新闻发布会举行
- (2023-07-07)新疆昌吉市实现无人机24小时河道动态巡检
- (2023-07-07)农行东兰县支行着力提升“一老一少”风险防范意识
- (2023-07-07)邮储银行珠海市分行首笔线上“政采e贷”业务成功落地
- (2023-07-07)李立群终于露出“真面目”,自我打脸开始带货被嘲,网友:别太贪
- (2023-07-07)国防教育齐上阵 军地共筑强军梦
- (2023-07-07)《医学读书记》:用治感冒的方式治耳聋耳鸣以及...
- (2023-07-07)大宗交易:格灵深瞳成交914.86万元,折价13.79%(07-07)
- (2023-07-07)【独家焦点】中国人民银行发布《中央银行存款账户管理办法》
- (2023-07-07)懋源地产13.4亿元竞得北京朝阳1宗商服用地 将用于建设集团总部
- (2023-07-07)涵艺:EDG中期运营还是有问题 阿乐的状态也不是很好!
- (2023-07-07)永安林业:参与VCS碳汇开发项目 已完成两期监测和碳排放签发
- (2023-07-07)天津实创装饰怎么样?居室装修怎么做?
- (2023-07-07)“AI无界·智链全球”!壹沓科技2023世界人工智能大会论坛成功举办
- (2023-07-07)出击!招行信用卡协助警方重拳打击金融“黑灰产”!
- (2023-07-07)每日速看!实创装饰怎么样?方太整体厨房价格介绍
- (2023-07-07)电脑屏幕240hz是什么意思
- (2023-07-07)最资讯丨装修公司全包价格清单介绍 木地板品牌十大排名介绍
- (2023-07-07)京东何晓冬:大模型训练两个月成本预计在几千万人民币,对商业前景很有信心
- (2023-07-07)今日讯!农村20万二层别墅什么样?旧房改造装修哪家好又便宜?
- (2023-07-07)中国卫浴十大名牌排名介绍 卫浴品牌排行榜前十名分享_环球时快讯
- (2023-07-07)《首钢股份低碳行动规划》发布 提出首钢未来低碳转型发展的目标及实施路径
- (2023-07-07)关于改变自己的名言
- (2023-07-07)7月7日国内市场DOP行情上涨
- (2023-07-07)抑郁症是如何患上的?怎样鉴别假装的抑郁症?
- (2023-07-07)女生长痘痘的原因是什么?
- (2023-07-07)患抑郁症的人有多痛苦?抑郁症面部特征照片
- (2023-07-07)新生儿喝了过期奶粉会怎样?过期羊奶粉的11个妙用
- (2023-07-07)婴儿不小心喝了过期奶粉怎么办?奶粉过期三个月没事吧?
- (2023-07-07)逆水寒手游药人六尊使怎么打 具体一览
- (2023-07-07)哪里能买到金属镓?稀有金属镓一克多少钱?
- (2023-07-07)大庆油田原油产量超1500万吨!_每日速讯
- (2023-07-07)西藏最大风电项目首台风机吊装完成
- (2023-07-07)苹果手机怎么更改蓝牙名称?苹果手机电池健康低于多少要换? 资讯推荐
- (2023-07-07)丧尸毒品真的存在吗?美国新型毒品僵尸药会不会咬人?
- (2023-07-07)网暴信息治理|平台应提供一键关闭陌生人私信等设置
- (2023-07-07)2023雨果奖入围名单正式揭晓 《火星上的祝融》入围
- (2023-07-07)文殊菩萨出家日是几月几日?文殊菩萨是管什么的?
- (2023-07-07)传渣打(02888)向香港金管局贴现窗借超31亿港元 公司回应:不予置评
- (2023-07-07)焦点访谈丨现代化产业体系建设向“实”而行
- (2023-07-07)花旗:维持中广核电力买入评级 目标价2.3港元
- (2023-07-07)日本邮船“DAIO AUSTRAL”号木片运输船完成生物燃料测试
- (2023-07-07)【世界播资讯】开放银行的“开放”方法
- (2023-07-07)36氪创投氪堂项目发布会暨市场合伙人签约授权仪式在京举行
- (2023-07-07)伟星股份(002003.SZ):越南工业园一期项目主体厂房已顺利结顶,预计会在2024年初正式投产
- (2023-07-07)中庆文旅:以开创性项目引领区域文旅产业发展
- (2023-07-07)国家互联网信息办公室就《网络暴力信息治理规定(征求意见稿)》公开征求意见
- (2023-07-07)微信支付向高校收费,有什么可批评的?
- (2023-07-07)何治国等最新研究:“沪深港通”背后的真外资与伪外资
- (2023-07-07)环球播报:人工智能投资将在2023年下半年继续保持火热
- (2023-07-07)拓新药业:增加抗肿瘤、抗病毒等领域需求大的产品储备
- (2023-07-07)国家防总工作组在渝指导防汛救灾 确保受灾群众得到妥善安置
- (2023-07-07)打好“六仗” 打开新局 1-5月,湖南经济运行呈现“工业回升、内需企稳、恢复向好”发展态势
- (2023-07-07)长岭县税务:不动产登记网上办 有“速度”更有“温度”
- (2023-07-07)评选阳光厨房,守护“舌尖上的健康”!双山市场监管所开展“阳光厨房”评选系列活动
- (2023-07-07)当前速讯:银行倒闭与加密货币市场行情是否相关?
- (2023-07-07)光大银行:“21银川通联MTN002”将于7月20日召开2023年度第二次持有人会议
- (2023-07-07)五盘大战惜败,张之臻再次止步温网首轮
- (2023-07-07)农业银行货款利息多少?2023农行房贷利率调整了吗?
- (2023-07-07)我国造桥能力向智能化迈进 品质和效率提高、成本降低
- (2023-07-07)原来,天后李玟已经被折磨了这么多年…
- (2023-07-07)什么叫神经体液调节 神经体液调节是什么
- (2023-07-07)肖战怎么突然火了?王一博妈妈对肖战态度
- (2023-07-07)周四(7月6日)美国WTI原油期货收盘基本持平
- (2023-07-07)全球热门:加速发展新能源!中国海油在甘肃投产重大项目
- (2023-07-07)金陵石化上半年增产航煤超30%
- (2023-07-07)市场不确定性持续 油价出现分歧 环球微资讯
- (2023-07-07)OPEC内部有分歧,控制油价能力遭质疑!|快报
- (2023-07-07)南宁(东站)国际冷链物流港冷库预计年底投入运营!这场交易会透露这些信息
- (2023-07-07)刘昊然私下是个什么样的人?刘昊然为什么很少参加活动?
- (2023-07-07)很潮 “蓉宝”也有高定时装设计师