没有虚假交易被平台判定为虚假交易怎么办?提交举证材料后台申诉
2022-03-15 14:37:40 来源:财边网
商家在进行淘宝直播交易时,为何会被定义为虚假交易?本次我们就虚假交易处罚的常见问题进行了梳理,一起来看看吧!
1.我为什么会被判定为虚假交易?
平台检测到您通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、排位名次或成交金额等不当利益的情况会被下发虚假交易处罚。
2.我的哪些订单被判定为虚假交易了?
虚假交易处罚通知中会列出所有被系统判定为虚假交易的子订单id。您可以进入主播中控台查询违规订单对应的商品明细,中控台地址:
https://liveplatform.taobao.com/restful/index/data/performance?colorScheme=dark
路径:数据>直播业绩>直播订单明细,请根据子订单查询被虚假交易处罚的订单情况。
3.虚假交易处罚对我账号有什么影响?
虚假交易根据情节严重程度将会对账号进行警告、计1次轻微违规、计1次一般违规、限制直播3天三种处罚。警告是对您异常直播订单的提醒,请您切勿继续违规,警告处罚不会对账号开播有影响。轻微违规累计4次及以后每次将取消3天浮现权,一般违规处罚累计4次及以后每次一般违规将会限播3天。虚假交易严重的账号将会被限播3天处罚,您将在3天内无法进行开播。
4.我没有虚假交易被平台判定为虚假交易怎么办?
如您对平台下发的其他处罚有疑问,您可以提交举证材料在后台进行申诉,申诉时间为收到处罚通知3天之内,申诉有效期间内系统不会下处罚,如逾期未申诉或申诉失败将根据规则进行对应处罚。举证材料包括但不限于:
商家有效发货证明(请联系商家尽量提供有助于申诉)
主播与商家的有效合作凭证(包括不仅限于主播与商家的聊天凭证,合同等)
以及当时的直播的实际交易场景(如进行营销活动等说明销量是真实的相关凭证)
主播违规申诉流程:进入申诉中心,找到虚假交易对应的处罚:
点击发起申诉,进入举证,并上传材料。
5.申诉需要提交哪些举证材料?
举证材料包括但不限于:
商家有效发货证明(请联系商家尽量提供有助于申诉)
主播与商家的有效合作凭证(包括不仅限于主播与商家的聊天凭证,合同等)
以及当时的直播的实际交易场景(如进行营销活动等说明销量是真实的相关凭证)
6.申诉多久可以处理完成?
后台申诉之后24小时可以处理完成
7.警告的订单没有办法申诉怎么办?
平台检测到直播间存在异常交易得情况,系统都会发出警告,警告处罚不会影响账号权限,暂无法进行申诉。处罚通知上面会告知具体违规的订单信息,请去后台查询具体订单信息情况。
处罚原因以及处罚依据因风控规则,无法告知。
8.我因虚假交易被限播3天处罚,什么时候开始限播?
从处罚执行时间开始限播,请注意处罚时间是从平台收到主播申诉结果或者申诉过期开始执行,因为有3天的申诉时间,如主播未申诉,则为主播收到处罚通知3天后执行处罚,如主播申诉了,则从申诉失败之后开始执行处罚(申诉成功则撤销处罚)。
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