只有一个批次的货出了问题?掉漆的舒客牙膏当心“掉粉”
2022-01-13 09:19:49 来源:金融投资报
图据淘宝
近日,多名消费者在社交平台上表示,自己购买的舒客酵素美白牙膏管体存在掉漆现象。金融投资报记者以消费者身份询问舒客天猫官方旗舰店客服,对方表示,“只是偶然现象,只有一个批次的货出了问题,现在可以放心购买。”当记者询问是否是李佳琦直播间的货品有问题时,对方表示了否定。根据财经自媒体“TOPHER”报道,消费者LEE(化名)正是去年“双11”期间,在李佳琦直播间购买的该款产品。事实上,早在2021年10月,就有消费者在社交平台上吐槽该款牙膏管体掉漆。对此,舒客官方客服表示,暂未收到过相关投诉。
不少超市眼中的香饽饽
金融投资报记者发现,此次出事的这款牙膏在天猫销量不菲,月销 8万+,且是天猫牙膏年货节热卖榜第二名。在拼多多上的数据也同样具备竞争力,舒客旗下多款牙膏在拼多多拼单量过10W。
在京东搜索“牙膏”综合推荐,排行榜前十牙膏中,共有8款舒客牙膏,有两款是佳洁士锁白牙膏岗山梦白桃,另一款则是云南白药国粹定制牙膏。其中,舒客酵素美白牙膏排名第二,共有300万+评论,收藏量达28.4万。
在线下渠道,舒客牙膏也是不少超市眼中的香饽饽。为求证舒客牙膏在线下渠道的具体售卖情况,金融投资报记者前往成都的红旗超市、wowo便利店、每日添便利店、王府井超市、家乐福等多个商超实地探访。探访后发现,小型便利店和进口超市如wowo便利店、罗森超市、伊势丹百货等均不售卖舒客牙膏;相反,黑人牙膏和云南白药较受欢迎。而在大型超市家乐福中,舒客牙膏地位较高。
在成都家乐福双桥子店牙膏专区,一柜员向记者推荐舒客新品套装。据该柜员所说,舒客牙膏销量在该超市一直遥遥领先,年轻人尤其喜欢。隔壁货架的黑人牙膏一个月销量仅两三万,舒客牙膏一个月销量能达七八万左右。
从该超市对牙膏的摆放也可看出舒客的地位。除了单独的一整个货架外,还特地设置了舒客牙膏专区柜台,几乎囊括了舒客牙膏所有产品。
当记者问及酵素美白牙膏管体掉粉事件时,上述柜员表示并不知情,并向记者表示,他们家的舒客卖得很好,都是最近才进的新货,日期都很新鲜,不会出现掉粉现象。但记者查看生产日期发现,这批新进的牙膏生产日期已超一年。
线上线下均现质量问题
目前,关于舒客酵素美白牙膏掉粉的吐槽存在最多的地方,是天猫评论区的差评。不少消费者表示,购买该款牙膏后,出现了管体掉色现象。部分消费者表示,膏体微辣,使用过后口腔不舒服。但从评论来看,吐槽膏体质量问题的声音较少,最近吐槽的较多的问题是管体漆脱落现象。
金融投资报记者在社交网站上找到了几名舒客酵素美白牙膏管体掉漆事件当事人。消费者小河表示,自己是2021年“双12”在舒客天猫旗舰店购买的该款牙膏,抱着试一试的心态,只买了一支,但买回来没用几天,牙膏管体表皮就开始掉漆。
记者在社交网络上浏览舒客酵素美白牙膏差评时发现,相关帖子发布日期从2021年9月延续到2021年12月,早在“双11”之前,就有网友买到了管体掉漆的舒客牙膏。且除了线上渠道外,在线下购买该款牙膏的消费者也有相同的遭遇。
网友TATA向金融投资报记者表示,其于2021年9月在珠海线下沃尔玛超市购买了舒客酵素美白牙膏。当时购买了沁爽鲜椰和鲜萃青柠两款,用了一周左右就开始出现管体漆脱落现象,“家里水池到处都是,且很难洗掉。”
从各平台的售价中可以看到,该款牙膏售价起伏较大且不便宜。舒客天猫官方旗舰店一支120g美白酵素牙膏售价29.9元。此前在李佳琦直播间购买舒客酵素美白牙膏的消费者,则是以114的价格购买了6支120g的舒客牙膏。拼多多官方补贴 3.1 元,120g 牙膏售价 26.8元,赠送一支20g的小样。
记者在线下采样后发现,在不同超市,该款牙膏售价也不同。红旗超市120g舒客酵素美白牙膏售价31.9元,家乐福同款牙膏售价29.8元。不同的售货渠道价格差异达到10元左右。尽管李佳琦直播间量贩批发式购买,单支价格也在19元。
售价不便宜,却屡屡出现管体掉漆的低级问题,这对消费者来说并不公平。小河和TATA告诉记者,因为买得少,觉得维权过程太麻烦,反正也没多少钱,最后只能丢掉。而TATA 一直在等官方微博发言,但直到记者发稿,舒客官方并没有发布任何声明。在此前的1月4日,舒客官方发布了年度产品盘点,表示酵素牙膏是过去2021年最受欢迎的人气王者,全年卖出了661万+支。
舒客售后:从未收到投诉
根据财经自媒体“TOPHER”报道,此前“双11”购买酵素美白牙膏的LEE,在发现牙膏管体掉漆后联系了舒客官方旗舰店。当时店内给出的答复是,牙膏管体掉色是由于印刷过程中UV固化出现异常,导致个别膏管出现掉色情况,但膏体本身没问题。
有专家表示,UV漆中含有苯等物质,漆脱落吃进肚子里,量大的话会对人体造成危害,有致癌风险。但薇美资告诉LEE,并不会存在UV漆吃进肚子里的风险。小河和TATA告诉金融投资报记者,该漆掉落后极难清洗,整个洗漱台都有掉落的UV漆。
而薇美资与LEE协商后给了LEE三个解决方案:一是对问题产品全额退款;二是薇美资就产品质量问题公开道歉,并提供牙膏膏体涂料对人体有无危害的检测报告;三是赠予部分产品作为补偿。但截至目前,除了退还原款,方案二三并未实现。
为此,金融投资报致电舒客母公司广州薇美资实业有限公司,询问后续处理方案。对方表示,尚不清楚此事。当记者问到最近是否收到牙膏管体掉漆的相关投诉时,其表示最近的确收到一两个投诉电话,但数量不多。
随后,金融投资报记者以消费者身份再次致电薇美资,对方表示,关于投诉的事情不归他们管,并给了记者一个舒客售后客服的联系方式,称后续皆可与舒客售后客服联系。
舒客售后客服表示,这是第一次收到舒客牙膏管体掉漆的陈述,此前从未收到过相关投诉。并告诉记者,牙膏管体生产系外包,让记者提供有问题的产品图片,他们会根据图片定位相关厂家,但并未给出相关的售后方案。
有意思的是,记者就牙膏掉漆问题询问舒客天猫旗舰店处理方案,客服告诉记者,掉漆的产品只是同一批次的货出问题。但记者调查发现,无论线上线下,均出现过牙膏管体掉漆现象,与记者掌握的资料不匹配。当问及是否是李佳琦直播间的货品时,对方给予了否定,与LEE的陈述相悖。当记者问到,是否会有补偿措施时,客服表示,可以退换货或者退款,但如果觉得有风险,可以不购买该款牙膏。
金融投资报记者采访后发现,无论是舒客母公司薇美资、舒客售后还是旗舰店客服,均未明确如何处理问题产品,以及对消费者的补偿措施。截至目前,薇美资仍未公开道歉和出具产品成分检测报告。对于舒客牙膏管体漆掉落事件,金融投资报记者将持续关注后续事态发展。(本报记者 薛蕾)
相关阅读
- (2022-01-13)只有一个批次的货出了问题?掉漆的舒客牙膏当心“掉粉”
- (2022-01-13)“懒宅经济”推动预制菜行业高速发展 预制菜多股涨停
- (2022-01-13)共享助力车还会如期“亮相”吗?回应:还需调研
- (2022-01-13)以硬科技构建技术壁垒 中科慧远完成B+轮和C轮融资
- (2022-01-13)首批国家级旅游休闲街区名单公示 洛阳古城历史文化街区入围
- (2022-01-13)就地过年如何过出年味?和邻居一起吃锅包肉
热点推荐
- (2022-01-13)只有一个批次的货出了问题?掉漆的舒客牙膏当心“掉粉”
- (2022-01-13)新年行情是否转暖 有把握的标的可以逢低适当吸纳
- (2022-01-13)“懒宅经济”推动预制菜行业高速发展 预制菜多股涨停
- (2022-01-13)共享助力车还会如期“亮相”吗?回应:还需调研
- (2022-01-13)以硬科技构建技术壁垒 中科慧远完成B+轮和C轮融资
- (2022-01-13)首批国家级旅游休闲街区名单公示 洛阳古城历史文化街区入围
- (2022-01-13)就地过年如何过出年味?和邻居一起吃锅包肉
- (2022-01-13)业主自发成立志愿者小组 “感谢有你们在我们感觉很安全”
- (2022-01-12)京东电脑数码年货节来了 春节三问会否引起你的共鸣
- (2022-01-12)黑鲨5标准版工程机参数曝光 可能是最后一个智能机
- (2022-01-12)Firefox 96正式发布 有助于抵御CSRF攻击
- (2022-01-12)荣耀Magic 4曝光 握持手感明显有提升
- (2022-01-12)幺麻子拟深交所IPO 疑似向无许可证经销商销售产品
- (2022-01-12)吴敬律师:若非真的热爱,很难在刑辩路上长期坚守
- (2022-01-12)食品安全板块涨幅达2% 热景生物报197.40元涨6.70%
- (2022-01-12)幽门螺杆菌概念涨幅达2% 翰宇药业报13.62元涨5.75%
- (2022-01-12)逐渐媚俗的直播 网易云音乐难过“美女”关
- (2022-01-12)饿了么今年将推出十万顶智能头盔 还在测试中
- (2022-01-12)美图2021用户报告:1000位设计师入驻MCP
- (2022-01-12)和易孚扩大中国大陆业务以优化对客户和行业的支持
- (2022-01-12)2022年婴童概念股有哪些?爱婴室等
- (2022-01-12)2022年核酸概念股有哪些?圣湘生物等
- (2022-01-12)散户如何提高新股中签率?坚持认购有新必打
- (2022-01-12)车险一般买哪几种险?第三者责任险等
- (2022-01-12)股市中午休市几点到几点?为什么股票休市还有涨跌
- (2022-01-12)河南最新返乡政策一览 48小时核酸并隔离
- (2022-01-12)医药O2O难在哪儿?平台、商家各有难处
- (2022-01-12)全棉时代TVC道出两代人的纠结:明明想念,却常常“口是心非”
- (2022-01-12)封控区不是孤岛 春风能送暖诚心可换心
- (2022-01-12)迪拜世博会“深圳时间” 迈瑞医疗展示MX7系统
- (2022-01-12)深圳:打造街道、社区、小区等“四级养老服务网络”
- (2022-01-12)金价将灾难式下跌 2022年金价走势如何?
- (2022-01-12)“国家队”减持国科微、景嘉微 是下车芯片股还是坚守?
- (2022-01-12)卖了100年粽子的五芳斋要上市了 拟募资10.56亿元
- (2022-01-12)蛋黄肉松味、椰香味等 “八宝饭口味之战”拉开序幕
- (2022-01-12)谨慎情绪抬头 东阿阿胶(000423)被机构高抛
- (2022-01-12)集合信托遇冷 信托产品收益率再度进入下行通道
- (2022-01-12)任泽平建议“印钱催生”登热搜 网友:“不只是钱的事”
- (2022-01-12)郑州核酸检测为何这么快?他们的付出不容易
- (2022-01-12) 冬天在室外穿着防护服做核酸检测 到底是什么感觉?
- (2022-01-11)开年首杯,“橙”意满满!喝点不一样的冰雪时光
- (2022-01-11)盯上黑鲨腾讯元宇宙棋局落子 还申请过多个商标和专利
- (2022-01-11)荣耀发布首款折叠屏手机Magic V 6.45英寸黄金比例
- (2022-01-11)一加发布新品一加10 Pro 搭载哈苏影像2.0
- (2022-01-11)知乎“带货第一人”蓝大仙人补税34万 知乎这么不挣钱吗?
- (2022-01-11)乙醇对汽车的影响有哪些?有良好的清洁效果
- (2022-01-11)股市退市的话股民手里股票怎么办?有30个交易日
- (2022-01-11)郑州东高铁基础设施段:加强设备检修等 实现“三保两不失”
- (2022-01-11)为了不退市 *ST邦讯被豁免债务约3494.7万元
- (2022-01-11)中国品牌讲述中国故事,九展创新引领国货当潮
- (2022-01-11)保障市民生活供应 深圳海吉星日均来货量超5300吨
- (2022-01-11)Summerccici老师为你讲解:印第安纹面部
- (2022-01-11)新冠检测概念飘红大涨 塞利医疗、明德生物涨停
- (2022-01-11)迎战奥密克戎新冠检测概念飘红大涨 奥泰生物20%涨停
- (2022-01-11)百元以下可转债被“消灭” 部分转债可能面临强制赎回
- (2022-01-11)肯德基泡泡玛特联名遭疯抢 一种社交“炫耀”资本?
- (2022-01-11)各大电商纷纷开启年货节 “私人定制”成为趋势
- (2022-01-11)成交量萎缩 润丰股份(301035)被机构高抛
- (2022-01-11)煤价飙升成电力股“噩梦” 上海电力股价跌近三成
- (2022-01-11)川股大手笔债权融资 科伦药业启动30亿短融券
- (2022-01-11)消费疲软生猪行情旺季不旺 同比跌幅超50%
- (2022-01-11)万物皆来蹭热点 图书出版业也来凑热闹
- (2022-01-11)郑州疫情防控一线的志愿者们:他脚底的雪化成水又结了冰
- (2022-01-11)郑州:徒步走遍村子 为行动不便的老人做核酸检测
- (2022-01-10)2022年城市矿产回收概念股有哪些?华宏科技等
- (2022-01-10)2022年网络视频概念股有哪些?芒果超媒等
- (2022-01-10)深圳博物馆IP X 宝安文创设计大赛圆满成功
- (2022-01-10)新冠检测概念股大幅走强 热景生物、奥泰生物等大幅冲高
- (2022-01-10)数字货币概念股开盘走低 新开普、楚天龙等跌超5%
- (2022-01-10)小米Redmi K50 Pro渲染图曝光 将出现三个版本
- (2022-01-10)搜狗输入法推出机械键盘 支持磁吸上盖
- (2022-01-10)5G iPhone SE最快3月份发布 果粉期待
- (2022-01-10)穷则变变则通 阿里三封信新年能治病?
- (2022-01-10)红布林:深圳女孩最会搭 出手最多的是万能半身裙
- (2022-01-10)信用卡有欠款车贷能下来吗 没有出现逾期可以
- (2022-01-10)买房要尽量避开哪些楼层?高价楼层
- (2022-01-10)诚达药业今日申购 顶格申购需配市值6万元
- (2022-01-10)新疆年货节要来了啦!1月12日至28日在天猫等你来购!
- (2022-01-10)《爱情神话》切中普遍的“社会幸福学”
- (2022-01-10)申城大学微更新提速 走廊庭院书店处处可驻足交
- (2022-01-10)开年连续下挫 高位股存在较大波动压力
- (2022-01-10)去年公募基金发行频现亮点 从多方向实现突破
- (2022-01-10)市场是一位好老师 “红包”就在下跌中
- (2022-01-10)四川省大力发展新产业 东立科技变废为宝
- (2022-01-10)人工智能受关注 思特奇(300608)智能算法来了
- (2022-01-10)科技股走势分化 高伟达(300465)净利润增长179%
- (2022-01-10)医药存估值修复预期 康龙化成(300759)老客户粘性高
- (2022-01-10)国防军工业绩持续释放 七一二(603712)订单增加
- (2022-01-10)又临年报披露季 科信技术(300565)潜力巨大
- (2022-01-10)“大白”没带够厚衣服 郑州商户为其送上万件羽绒服
- (2022-01-10)河南: “郑好办”上线“孕产妇新生儿救助绿色通道”
- (2022-01-09)科技与时尚创新策源,共创产业先锋实验室
- (2022-01-08)宝龄优丽雅多效修护 内养外护开启美肌健康之源
- (2022-01-08)Summerccici老师为你讲解一下:有印第安纹的女孩面相
- (2022-01-07)联合创新 互联共赢 | 维谛技术(Vertiv)与保利华信签署战略合作协议
- (2022-01-07)建港口,起市集,冰雪时光济南鲁商店投入运营
- (2022-01-07)虎年“熊”起!冰雪时光发售虎年新春礼盒
- (2022-01-07)耐心持有享收益?2021年基民平均收益不如股民
- (2022-01-07)“卢小希”入列!绒言绒语萌物军团再添实力干将
- (2022-01-07)春节最容易大涨的股票有哪些?超市、软性饮料等